闪光在下层 微光亦暖份外事，亦是份内事——把为客户服务的理念根植在心中在银行，谁是和客户联系最精密的人？客户司理。他们是银行与客户交流的桥梁。

什么样的客户司理，才称得上精彩？有较强的公关能力和系统的营销计谋、强烈的服务意识、能够努力调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务……当这些条件用一句话来归纳综合，那就是以客户为中心，为客户服务。对客户司理来说，这也正是应该保有的初心。

一封必须送达的表彰信2019年10月16日，一大早，家住杭州市西湖区的市民孙阿姨就怀揣着一封谢谢信，急冲冲出门了。她事先就在网上查好了目的地——杭州市延安路516号的广发银行杭州分行。10月16日，下午4点半，杭州西湖支行客户司理李思达像往常一样，已经换上事情服，在一楼营业大厅为上门咨询的客户答疑解惑，即即是快到下班时间，也丝毫没有松懈。

这时，支行行长朱巧娜把李思达叫上了楼：“我们的客户孙阿姨写了一封表彰信，送到了分行，信里对你的敬业和热情赞赏有佳。”“有幸我遇上了一个沉稳亲切、服务细致的司理李思达，短短近两个月业务来往中，相互逐步熟悉，当他知道我想购房摇号又苦于操作有难度时，绝不犹豫向我伸出了援助之手，使用下班的休息时间协助完成所有法式操作。”孙阿姨在表彰信的开头这样写道。

在信中，孙阿姨讲明了自己是广发的忠实客户，二十多年前，因多次在广发购置“高赛尔”黄金，认识了广发。打那以后，孙阿姨与广发的事情人员结下了“忘年交”的情谊，徐徐地，广发的事情人员成了孙阿姨生活中的照料。今年夏天，作为客户司理的李思达在得知孙阿姨有要买房的想法、又苦于年龄大了不会网上操作时，李思达自告奋勇“站”出来。“小我私家征信陈诉可以去那里打？”“住房证明要去那里办？”起初，没有买房履历的李思达也一窍不通，可是90后凭着自己的“搜”商，在网上找到了攻略，还当起了孙阿姨的老师。

再厥后，李思达还会关注那里有什么新盘要摇号了、杭州的楼市最近如何，有什么相关的消息都市实时见告孙阿姨。甚至，当孙阿姨乘上去外地旅游的大巴时，为了不使她失去新一轮的摇号时机，李思达热情地打电话提醒她。

得知孙阿姨是与同伴一同出游时，迅速坚决让她借用同伴的手机接听电话，远程见告孙阿姨在自己的手机上如何操作。整整花了半个多小时，终于把孙阿姨该增补的资料都增补齐全。

一切停当后，同伴才知道这个热心的小伙子不是孙阿姨的亲戚，是一个银行的事情人员，连连赞叹：“现在，这样的事是不多见，除非是亲人！”旅行竣事，回到杭州当晚，孙阿姨连夜写下一封谢谢信，长长两页纸，读来情真意切。第二天一早，她又专程来到广发杭州分行，见到分行的相关同志，孙阿姨连连嘱托：“一定要交给分管向导啊，这样才不枉我大老远赶过来，一定啊！”获得肯定的回复后，孙阿姨如释重负，好像了却了一桩心愿。

一种为客户服务的理念“谢谢你行造就了一位敬业高素质的员工，相信有一支优秀的员工队伍是一个团队取得乐成的保证。”孙阿姨在表彰信的末端这样写道。

李思达来广发的时间并不长。今年5月一到岗，他就遇到了做事严谨的“师傅”——西湖支行零售银行部总司理寿小云。寿小云对李思达的要求很严，规则条例一二三四五，一个不能少。举行之初，寿总发现李思达的微信用的是一个比力随意的头像，“换！作为客户司理，微信号就是事情号，加了这么多客户，是要给客户提供服务提供信息的，代表的是广发银行，头像和微信名要给客户留下第一好印象。

”打电话，对客户司理来说，这是最磨练耐心的一件事。历程化治理，要求一天25通电话，这对刚入职的李思达来说，是一个不小的磨练，白昼打不完，晚上加班继续打。

作为“同桌”零售条线战友周仕聘,平时在事情中也对李思达举行资助和指导,思达天天听着小周打电话,看着小周对客户的待人接物,默默地学习着，努力着......在不到半年的时候里，李思达勤奋进取，现在管户量3.48亿、存款量5644万、贵宾297户，已经成为了一名及格的理财司理。在理财事情之外，李思达使用自身资源，在浙江水利水电学院、浙江科技学院等高校拓展新办卡渠道，渠道实际办卡量凌驾百张，为西湖支行三季度信用卡指标冲刺做出了较大孝敬。其实，管理小我私家征信、住房证明这些事本该是李思达的份外事，可是他主动揽上身，一一告诉孙阿姨该如何操作。

当李思达把为客户服务的理念根植在心中，份外事，亦成了份内事。“进步很快，对客户很细心。”这是西湖支行行长朱巧娜对李思达的评价。一支优秀的员工队伍10月16日下午，广发银行杭州分行团委第一时间提倡了《杭州分行青年提升服务倡议》——“党有招呼，团有行动。

在第二批‘不忘初心，牢记使命’主题教育期间，分行团委倡议全行青年要不忘杭州分行的初心，牢记广发青年的使命，努力提升金融服务水平，在做好每一件小事、完成每一个任务、推行每一项职责、服务每一个客户中，彰显奋斗精神、体现青东风采，努力争做杭州广发创新生长的排头兵。”李思达的行动成了广发杭州分行党建带团建最真实的写照。

其实，李思达很普通，在全杭州，像他这样的90后年轻广发人另有许多。可是，李思达又很不普通，从他身上折射出来的是一支热情敬业有亲和力的队伍。以西湖支行为例，该支行党支部对年轻员工的造就从举行开始，从细节着手。

顾明洋，90后，一位公司客户司理，对企业生长、政策趋势的掌握都吃得很透，在跟公司客户的交流中，总是能以细节取胜，黏住客户。现在，顾明洋已被吸收为入党努力分子。林米勇，90后，一位公司客户司理，在和客户不停相同磨合中，业务能力逐步提升，获得客户的充实认可。同时作为西湖党支部的组织委员，在党建事情中行动在前，加班加点，毫无怨言。

“七一党员尖刀排”誓师大会时，朱巧娜代表西湖辖区尖刀排排长，向分行郑重答应2019年绩效目的：KPI总得分上780分。厥后，从上半年西湖支行KPI得分看，6月末总分已达811分，提前完成答应绩效得分。但细看各项指标，不管是客户类、存款类以及风险类指标，和先举行比，都有差距。于是，西湖支行自我加压，有了新的小目的——精致治理，向880分冲刺！身为支部书记，又是支行带头人，朱巧娜说，她的初心就是凝心聚力，带好队伍，用身边人、身边事教育引导全体党员员工把主题教育连续推向深入，呼吁全行党员发挥自身价值、孝敬自身气力，齐心协力开创党建和业务生长新局势。

支部书记感言我们西湖支行党支部在总分行党委的坚强向导下，在“不忘初心、牢记使命”主题教育的连续推进下，党建引领团建，涌现了像李思达这样一个又一个乐于奉献、全心服务的广发好青年，体现了我们青年员工努力向上的精神风貌，这是主题教育的结果也是我们广发西湖人的自满！——西湖支行党支部书记、行长。

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